Critici

Am gasit acest magazin de ceva timp , am observat preturile mici si speram sa fie un magazin bun online ( in  afara celor arhicunoscute tuturor) , din pacate am dat de neseriozitate si lipsa de profesionalism aici. In ciuda preturilor mici se pare ca nu prea merita.

Eu am cumparat un laptop de la acest magazin , am comandat un laptop Acer de 13" procesor i5 si placa video nVidia GT540m , am plasat comanda si a doua zi sunt sunat de la departamentul vanzari , ii intreb si specific foarte clar daca acel model chiar are placa video GT540m ( deoarece am mai vazut acel model cu placa video GT520m) , mi se confirma ca da si confirm comanda . A 2-a zi ma trezesc cu laptop-ul la usa , il platesc si ma pun sa deschid coletul , surpriza placa video GT520m , ok ma pun sa sun la magazin , vorbesc cu cei de acolo ( cand le-am zis ca nu corespunde configuratia au trecut pe un ton foarte flegmatic ) si nah le-am zis ca il trimit inapoi si sa se intereseze la distribuitor daca exista modelul care il vreau eu daca nu sa imi returneze banii ( aceasta a fost vineri , sambata ajungand coletul inapoi la ei). Luni ii sun iar si mi se spune ca nu au cum sa mi aduca modelul care il vreau deoarece nu exista pe stoc si le cer returnarea banilor.

Intre timp am mai cautat ceva modele de laptop, am gasit un model Lenovo inclusiv la 3e pe site , joi ii sun iar sa ii intreb de situatia banilor ( urmand ca vineri sa fie zi de promotii Black Friday si sa incerc sa gasesc si eu ceva pe undeva la reduceri) dar surpriza se pare ca returnarea banilor va mai dura cateva zile dupa spusele celor de la 3e( nu inteleg de ce , eu le-am trimis produsul in aceeasi zi in care l-am primit de ce ar trebui sa astept dupa banii mai mult de o saptamana) oricum le spun sa nu mai imi returneze banii si sa-mi trimita acel laptop Lenovo care avea un pret cu 30ron mai mare , urmand sa achit diferenta . A doua zi primesc noul laptop , dar surpriza din nou , se pare ca trebe sa platesc taxele de transport din nou , adica am platit curierul de 2 ori sa primesc un produs ( si nici nu afost ieftin aprox 30 ron / colet) , pe langa faptul ca primu colet a fost de 3kg taxat la colet de 5kg, al 2-lea a fost de 3,8kg taxat iar ca 5 kg . Certificatul de garantie trimis cu laptop-ul ii o copie xerox ingrozitoare de pe care abia se poate distinge ceva .

Si in legatura cu laptop-ul comandat initial care avea neconcordante intre specificatiile de pe site si cele reale se pare ca aceastea nu au fost remediate , laptop-ul repsectiv figurand inca ca si cum ar avea placa video GT540m.

Oricum, parerea mea ii ca acest magazin trebe evitat, decat bataie de cap , costuri la transport exagerate si nereale mai bine platesti cu 2-3% mai mult pe produsul respectiv la concurenta.

Am gasit acest magazin de ceva timp , am observat preturile mici si speram sa fie un magazin bun online ( in  afara celor arhicunoscute tuturor) , din pacate am dat de neseriozitate si lipsa de profesionalism aici. In ciuda preturilor mici se pare ca nu prea merita.

Eu am cumparat un laptop de la acest magazin , am comandat un laptop Acer de 13" procesor i5 si placa video nVidia GT540m , am plasat comanda si a doua zi sunt sunat de la departamentul vanzari , ii intreb si specific foarte clar daca acel model chiar are placa video GT540m ( deoarece am mai vazut acel model cu placa video GT520m) , mi se confirma ca da si confirm comanda . A 2-a zi ma trezesc cu laptop-ul la usa , il platesc si ma pun sa deschid coletul , surpriza placa video GT520m , ok ma pun sa sun la magazin , vorbesc cu cei de acolo ( cand le-am zis ca nu corespunde configuratia au trecut pe un ton foarte flegmatic ) si nah le-am zis ca il trimit inapoi si sa se intereseze la distribuitor daca exista modelul care il vreau eu daca nu sa imi returneze banii ( aceasta a fost vineri , sambata ajungand coletul inapoi la ei). Luni ii sun iar si mi se spune ca nu au cum sa mi aduca modelul care il vreau deoarece nu exista pe stoc si le cer returnarea banilor.

Intre timp am mai cautat ceva modele de laptop, am gasit un model Lenovo inclusiv la 3e pe site , joi ii sun iar sa ii intreb de situatia banilor ( urmand ca vineri sa fie zi de promotii Black Friday si sa incerc sa gasesc si eu ceva pe undeva la reduceri) dar surpriza se pare ca returnarea banilor va mai dura cateva zile dupa spusele celor de la 3e( nu inteleg de ce , eu le-am trimis produsul in aceeasi zi in care l-am primit de ce ar trebui sa astept dupa banii mai mult de o saptamana) oricum le spun sa nu mai imi returneze banii si sa-mi trimita acel laptop Lenovo care avea un pret cu 30ron mai mare , urmand sa achit diferenta . A doua zi primesc noul laptop , dar surpriza din nou , se pare ca trebe sa platesc taxele de transport din nou , adica am platit curierul de 2 ori sa primesc un produs ( si nici nu afost ieftin aprox 30 ron / colet) , pe langa faptul ca primu colet a fost de 3kg taxat la colet de 5kg, al 2-lea a fost de 3,8kg taxat iar ca 5 kg . Certificatul de garantie trimis cu laptop-ul ii o copie xerox ingrozitoare de pe care abia se poate distinge ceva .

Si in legatura cu laptop-ul comandat initial care avea neconcordante intre specificatiile de pe site si cele reale se pare ca aceastea nu au fost remediate , laptop-ul repsectiv figurand inca ca si cum ar avea placa video GT540m.

Oricum, parerea mea ii ca acest magazin trebe evitat, decat bataie de cap , costuri la transport exagerate si nereale mai bine platesti cu 2-3% mai mult pe produsul respectiv la concurenta.

ati scris exact acelasi lucru pe care l-ati scris si aici : http://forum.softpedia.com/index.php?showtopic=823494
va rugam sa cititi atent raspunsul nostru

raspunsul de pe softpedia este urmatorul :

In primul rand ne cerem scuze si dvs si inca catorva clienti ce au fost tratati in ultimele luni cu lipsa de profesionalism de catre un coleg al nostru. Acest coleg a plecat in cele urma din aceasta firma (acum aproximativ 1 saptamana) in urma mai multor reclamatii ale clientilor mai vechi sau mai noi ai acestui magazin (puteti verifica veridicitatea acestui fapt si pe pagina noastra de facebook unde am publicat de cateva zile anunt de angajare om de vanzari). Erori pe site sau in comanda se pot intampla la oricine, diferenta este insa modul in care se trateaza greseala de catre vanzator. Si din pacate pentru noi, in acest caz dvs aveti dreptate.
Toti clientii fata de care s-a gresit intr-un fel sau altul si care au ajuns la "urechile" conducerii au fost tratati cu atentie, cum de altfel trebuia de la inceputul comenzii.
Intrucat aveti dreptate privind transportul ce trebuia suportat de noi, vi s-a incarcat deja contul cu 300 epuncte (30 lei) pe care ii veti putea folosi la urmatoarea comanda (cititi cu atentie regulamentul epuncte la noi pe site pentru ca puteti sa faceti bani facand ... nimic).

Legat de costul nostru transport, este un cost normal pentru o plata ramburs. Cei care va dau tranportul gratuit sau va dau un cost cu 5-10 lei mai jos, ascund acest lucru in pret.
De asemenea, va rog sa luati in calcul de asemenea ca la fiecare achizitie facuta primiti epuncte care le puteti considera un discount la transport. Dvs aveti in cont acum pentru comanda data 264 puncte = 26,4 lei si ati platit pe transport 28 lei : facand diferenta ati platit 1,6 lei pe transport - este acesta un cost bun de transport, plus cei 2-3% ?

Faptul ca avem cu 2-3% (chiar si mai mult) preturi mai bune decat cei care ascund costurile de trasport in pretul final al produsului este un lucru benefic pentru client - puneti pe hartie o comanda de cateva produse si calculati ce inseamna acel procent vs o taxa fixa de transport. In sprijinul aceste idei, vizualizati va rog si alte comentarii ale clientilor ce au multumit acestei firme pentru economii de zeci-sute lei din acei 2-3% diferenta. In contextul economic actual aceste diferente sunt importante ... Exemple : http://www.trustpilot.com/review/www.3e.ro ; http://www.compari.ro/stores/3e-ro-s47076/pareri.html)

In linkul dat de ady1981 este foarte important pentru toti sa intre si pe primele 2 rezultate pentru a vedea modul in care sunt tratati clientii in cazul in care se constata o greseala - pe o scara de la 0 la 10 este -5! Cu toate acestea, clientii prefera sa cumpere mai scump/ieftin si sa fie tratati in acest mod. Este optiunea dvs unde va faceti cumparaturile, dar niciodata nu va fi perfect si dupa cum am spus mai sus, diferenta pentru client o face modul in care vanzaorul alege se trateze greselile ...

Eu am achizitionat un laptop acum 2 ani si cateva luni un Acer Aspire 5738G-663G32Mn LX.PEY0C.002 si am fost foarte multumit de serviciile lor, poate chiar ramaneam multumit in continuare si laudam acest magazin de fiecare data cand aveam ocazia, dar din pacate a venit ziua in care un coleg si a cumparat un laptop si am imi zicea ce are pe el printre care am ajuns si la ram unde imi zice ca are ddr3. super, si eu la fel, si ca sa il conving am intrat in everest sa vedem minunatii mei rami ddr3...
ce credeti??? surpriza am ddr2...normal ca am fost wow, dar surpriza cea mare inca nu venise.
Dupa ce ca este ddr2 in loc de ddr3 un modul este samsung de 1 gb la 667MHz si un modul de 2 gb la 800MHz(asta da surpriza)
Si acum eu ce sa mai zic? seriosi sau neseriosi?

Eu am achizitionat un laptop acum 2 ani si cateva luni un Acer Aspire 5738G-663G32Mn LX.PEY0C.002 si am fost foarte multumit de serviciile lor, poate chiar ramaneam multumit in continuare si laudam acest magazin de fiecare data cand aveam ocazia, dar din pacate a venit ziua in care un coleg si a cumparat un laptop si am imi zicea ce are pe el printre care am ajuns si la ram unde imi zice ca are ddr3. super, si eu la fel, si ca sa il conving am intrat in everest sa vedem minunatii mei rami ddr3...
ce credeti??? surpriza am ddr2...normal ca am fost wow, dar surpriza cea mare inca nu venise.
Dupa ce ca este ddr2 in loc de ddr3 un modul este samsung de 1 gb la 667MHz si un modul de 2 gb la 800MHz(asta da surpriza)
Si acum eu ce sa mai zic? seriosi sau neseriosi?

Dupa 2 ani sunt si eu surprins ca reclami acest lucru ... Seriozitatea in schimb nu sta in faptul ca dupa 2 ani dupa un test se observa ca sunt ddr2 in loc de ddr3, ci sta in abordarea situatiei indiferent de client si/sau moment, si voi detalia mai jos:

Prin urmare, daca gasesti un e-mail in care ai intrebat acest lucru si unul din colegii nostri de atunci a specificat ca are ddr3, te rog sa ne trimiti acest lucru pe adresa noastra dde pe site. Chiar si dupa atata timp, cu scuzele de rigoare, ne vom asuma raspunderea si iti vom oferi un bonus in puncte, pe care le vei putea folosi conform regulamentului de AICI : Regulament e-puncte

Daca nu ne poti trimite acest lucru, nu putem proba decat cu Acesta Pagina veche indexata de google de la popstore (la 3e este similar, dar nu am gasit pagina indexata AICI)

Oricum ar fi, sper ca iti vei da seama de seriozitatea noastra si ca ne vei mai "calca pragul" - legat de asta, acum poti face recomandari prietenilor tai din site si vei primi bani pentru asta (vezi regulamentul mai sus); curand noi surprize pentru clientii nostri fideli

In momentul acela nu scria ddr2 ci ddr3, si stiu foarte bine asta. Nu am trimis mail pentru ca nu am considerat necesar atata timp cat scria asta in descriere.
Dupa cum am zis si mai devreme nu atat faptul ca nu erau ddr3 ci ddr2 a fost nemultumirea cat faptul ca am 2 kituri de memorie la frecvente diferite si de firme diferite, si cred ca asta iese din discutia ca "ar fi trebuit sa intreb si chestia asta la unul din colegi" pentru ca nu cred ca intreaba cineva daca ruleaza cele doua placute la aceeasi frecventa.
Faptul ca acum dupa 2 ani spun asta este consecinta faptului ca abia acum am observat si nu cred ca are importanta ca spun dupa 2 saptamani, 2 luni, 2 ani, 20 de ani. Gresala a fost a mea ca nu m am uitat la timp (cat a fost in garantie) si imi asum raspunderea pentru asta, dar aici pana la urma e vorba de un principiu. Faptul de a cumpara ceva si inauntru a fi altceva este...o pacaleala.
Am postat aici nu pentru a castiga puncte, ci pur si simplu pentru ca asa mi se pare normal ca ar trebui sa faca orice client care este nemultumit de un anumit serviciu, si pentru ca este singurul lucru pe care il mai pot face acum.
P.S. http:// www. price.ro/specificatii_acer_aspire_5738g-663g32mn_lx.pey0c.002_239078.htm aceeasi descriere era si pe site ul 3e in momentul cand am cumparat eu laptopul

In primul rand faptul ca trimiti un link din alt site nu probeaza cele spuse, dar arata totusi o mare posibilitate ca acele specificatii sa fi fost eronate in toata piata !! Pentru ca asa au venit de la furnizor ! Deci de oriunde cumparai, aceeasi "pacaleala" o primeai si este foarte logic si real ce ti-am scris aici despre modul de propagare al unei greseli de specificatii !

Pornim deci de la premisa ca ai dreptate si asa a fost si ti s-a trimis cu ddr2 in loc de 3:

1. Laptopul a ajuns sigilat > Daca te interesezi mai atent o sa vezi ca multi producatori trimit 2gb + 1gb cu diferente mici la frecventa memoriilor (cel putin inainte era mult mai des - probabil erau chinezi incepatori ...). Deci daca a venit din fabrica asa este ilogic sa acuzi firma vanzatoare ca te-ar fi "pacalit".
2. Laptopul era cu upgrade de la noi (nu stau sa verific dar sunt 100% sigur ca e varianta de mai sus) > In aceste conditii cu siguranta oferta era foarte buna comparativ cu orice oferta din piata - ex: la altii era cu 2gb la acelasi pret cu cel cu 3gb la noi - prin urmare nu ai pierdut nimic ci din contra!
3. In conditiile in care este o greseala pe site se despagubeste clientul si au mai fost clienti de acest gen, care din pacate nu sunt atat de "activi" ca tine sa sustina modul in care au fost tratati

Prin urmare, in conditiile in care ai un link destul de credibil, oferta noastra pentru epuncte este in continuare valabila.

Repet : Daca a fost intr-adevar cum sustii, atunci a fost o greseala pe site si noi ne reparam greselile mai devreme sau mai tarziu. Sunt ferm convins ca nu multi fac acest lucru si poti testa pe pielea ta acest lucru.

In conditiile in care continui cu acuze, gen "pacaleala" si faci "flama" inutil, o sa te rog respectuos sa incerci cu incredere orice alt magazin care consideri ca te va trata mai bine, fara pacaleli, etc...

Sugestie : Inainte sa faci acuze cerceteaza mai intai pe internet si vezi cati oameni sunt multumiti si cati au avut probleme cu noi. Vei avea surpriza sa constati ca la gradul de satisfactie al clientilor suntem departe de competitori.

Bafta!

Salut. sunt unul din cei care "au luat teapa" de la alte magazine on-line, deci nu am ceva sa reprosez angajatilor sau privitor la produsele comercializate de 3e.ro. Ce m-a determinat sa ma inregistrez pentru a putea comenta a fost atitudinea ta Vali (am 43 de ani asa ca permite-mi te rog sa te tutuiesc), in legatura cu persoanele nemultumite care au postat aici. Asa cum tu ai toate motivele sa aperi acest site / magazin si mi se pare foarte normal (probabil faci parte din conducere...) si ceilalti au tot dreptul sa se revolte pentru ca nu au primit ceea ce au PLATIT cu bani reali si nu ceva asemanator. Nu e o scuza faptul ca "ceilalti sunt mai rai", decat daca esti din PDL. Incearca sa te pui in pielea cuiva care a primit altceva decat a comandat si ai sa vezi ca acesta NU va intelege in veci explicatia ta cum ca rata de clienti multumiti o depaseste pe cea a clientilor nemultumiti. Daca vrei sa fiu mai explicit, sa ne imaginam ca eu as fi un posibil client care vede explicatia ta cu raportul clienti multumiti > clienti nemultumiti. Pai primul gand ar fi ca NU VREAU sa risc sa ajung unul din cei in minoritate din statisticile tale ca nu suntem la loterie sa vad daca am sau nu noroc, asa ca deschid urmatorul magazin de pe lista din google. Daca vrei iti dau un pont. Romanii sau saturat pana peste cap de tepe si de atitudini de genul "daca nu-ti convine mergi in alta parte (desigur dupa ce faptul s-a consumat) si sunt convins ca ar aprecia mai mult decat cei 2-3% discount sau de punctele pe care le oferi in compensatie, un magazin SERIOS. ALTFEL. A nu lua teapa ar trebui sa fie o stare de fapt NORMALA, FIREASCA. Daca ai reusit sa te descurci avand discount si puncte, etc. nu te opri aici. Nu pot sa nu observ ca ai cunostinte de marketing asa ca sti ce putere o au opiniile comparatorilor, si cat de mult conteaza ca TOTI acestia sa fie multumiti. Cum bine ai observat cei multumiti nu mai au timp sau chef sa scrie ca totul a fost in regula, deoarece ASA E NORMAL SA FIE. Asa ca fereste-te sa fie clienti nemultumiti pentru ca acestia scriu. Nu cred ca ar fi totusi ceva imposibil sa primesti ceea ce ai comandat, etc... mai ales ca acum nu mai sunt vanzarile care erau in urma cu 2-3 ani asadar nu mai suntem presati de timp, comenzi.... zic si eu. Doar asa...

Salut. sunt unul din cei care "au luat teapa" de la alte magazine on-line, deci nu am ceva sa reprosez angajatilor sau privitor la produsele comercializate de 3e.ro. Ce m-a determinat sa ma inregistrez pentru a putea comenta a fost atitudinea ta Vali (am 43 de ani asa ca permite-mi te rog sa te tutuiesc), in legatura cu persoanele nemultumite care au postat aici. Asa cum tu ai toate motivele sa aperi acest site / magazin si mi se pare foarte normal (probabil faci parte din conducere...) si ceilalti au tot dreptul sa se revolte pentru ca nu au primit ceea ce au PLATIT cu bani reali si nu ceva asemanator. Nu e o scuza faptul ca "ceilalti sunt mai rai", decat daca esti din PDL. Incearca sa te pui in pielea cuiva care a primit altceva decat a comandat si ai sa vezi ca acesta NU va intelege in veci explicatia ta cum ca rata de clienti multumiti o depaseste pe cea a clientilor nemultumiti. Daca vrei sa fiu mai explicit, sa ne imaginam ca eu as fi un posibil client care vede explicatia ta cu raportul clienti multumiti > clienti nemultumiti. Pai primul gand ar fi ca NU VREAU sa risc sa ajung unul din cei in minoritate din statisticile tale ca nu suntem la loterie sa vad daca am sau nu noroc, asa ca deschid urmatorul magazin de pe lista din google. Daca vrei iti dau un pont. Romanii sau saturat pana peste cap de tepe si de atitudini de genul "daca nu-ti convine mergi in alta parte (desigur dupa ce faptul s-a consumat) si sunt convins ca ar aprecia mai mult decat cei 2-3% discount sau de punctele pe care le oferi in compensatie, un magazin SERIOS. ALTFEL. A nu lua teapa ar trebui sa fie o stare de fapt NORMALA, FIREASCA. Daca ai reusit sa te descurci avand discount si puncte, etc. nu te opri aici. Nu pot sa nu observ ca ai cunostinte de marketing asa ca sti ce putere o au opiniile comparatorilor, si cat de mult conteaza ca TOTI acestia sa fie multumiti. Cum bine ai observat cei multumiti nu mai au timp sau chef sa scrie ca totul a fost in regula, deoarece ASA E NORMAL SA FIE. Asa ca fereste-te sa fie clienti nemultumiti pentru ca acestia scriu. Nu cred ca ar fi totusi ceva imposibil sa primesti ceea ce ai comandat, etc... mai ales ca acum nu mai sunt vanzarile care erau in urma cu 2-3 ani asadar nu mai suntem presati de timp, comenzi.... zic si eu. Doar asa...

Salut si multumesc sincer pentru sfaturi

Mentionez pentru inceput ca noi nu dam teapa si daca ai luat de la vreun magazin online imi pare rau. Nu dorim sa ne asociem sub nici o forma cu acele magazine si trebuie sa exclud din start orice comparatie ai facut-o cu acele magazine. Confunzi cand spui de ceva asemanator ca am fi trimis pentru ca in nici un caz nu a fost vorba de asa ceva - mai citeste te rog o data postul meu despre specificatii gresite trimise in piata de furnizor (ddr3 vs ddr2) la laptopul cu pricina. Singura posibilitate in acel caz era sa raporteze mult mai demult acea greseala de specificatii si sa i se ia produsul inapoi. Chiar si acum daca era posibil sa ii schimbam memoriile o faceam, dar banuiesc ca stii ca ddr3 nu merge pe placa cu ddr2. Este foarte normal sa se revolte orice client, dar in acest caz la al doilea post clientul s-a considerat "pacalit" . Prin urmare i s-a explicat foarte clar despre propagarea unei erori de la furnizor in toata piata (unele produse nu se gasesc pe site-ul producatorului conform codului din Romania, ci se gaseste doar clasa din care face parte + specificatiile exacte pe care trebuie sa le furnizeze distribuitorul local).

Incercam sa fim perfecti, dar stii ca nu se poate asta nici ca un singur om, daramite cand sunt mai multe maini/capete implicate.
Prin urmare singurul lucru pe care il putem face este sa ne cerem scuze pentru greseala unui coleg, sa ne-o asumam ca echipa si sa incercam sa readucem clientul la starea de multumire la care ar trebui sa fie de la inceput, prin orice mijloc putem. Aceasta nu este o loterie cum evidentiezi - comparatia nu isi are locul parerea mea.
Am experienta negative cu companii externe dar si multe pozitive cu acceleasi companii - ceea ce subliniaza foarte clar ceea ce spun legat de imperfectiune.

Este normal sa mentionez comparatii cu restul, este chiar util pentru oricine sa observe aceste diferente. Mentionez inca o data ca diferenta majora fata de ei este ca nu bagam sub pres greselile si ne batem cu pumnii in piept cat de mari si perfecti suntem. Cred ca la momentul actual suntem printre putinele companii din Romania (si nu vorbesc doar de IT) care incearca sa arate ca se poate! Insa, drumul spre perfectiune este presarat cu imperfectiuni si de asemenea cu greutati ...
Legat de urmatorul magazin pe care il vei gasi pe google : arata-mi unul din acest domeniu dinamic si cu foarte multe produse de gestionat, care sa fie perfect. Riscul de a cumpara de la ei este mult mai mare, daca citesti comentariile negative pe care le au si mai ales modul lor de a trata greselile de orice forma. Iar aceste nemultumiri le gasesti tot pe google. Luand in calcul chiar si comparatia cu loteria, te duci sa cumperi de la un magazin care are clienti nemultumiti pe care ii numeri pe degete sau la unii care au sute/mii ? Este alegerea ta, dar eu unul cand cumpar ceva ma uit atent sa vad cati clienti nemultumiti are o companie si sunt descurajat doar cand vad ca suportul lor (chiar daca este software sau produs) lasa de dorit. Ceea ce in toate cazurile metionate de clientii nostri nemultumiti nu s-a intamplat. Mentionez, ca au fost si angajati care au gresit in mod repetat procedurile de lucru (inclusiv suportul acordat) de-a lungul anilor de functionare ai acestei companii, dar compania si-a asumat greselile lor si a recurs chiar si la schimbarea acestora.

Legat de cei 2-3% fata de pretul nostru si mai ales in aceasta perioada in care clientul cauta cel mai bun pret, specific ca pretul la magazinele care acorda 30 zile garantie de retur este mult mai mare (sunt si exceptii la anumite produse cu preturi foarte bune, dar putine).

Totusi, in momentul in care un client incepe sa arunce cu pietre in noi pe forumuri/site-uri publice este altceva. In loc sa inteleaga ca daca comunica corect cu noi (telefon/email/chat care este gratis si accesibil imediat !) va gasi rezolvare nu rapida ci foarte rapida, clientul alege sa spuna pacaleala, hotie, minciuni si altele. Chiar si asa noi intoarcem obrazul si incercam sa il ajutam, dar unii oameni au o placere in a face rau si pentru un capat de ata. Pana la urma nu suntem sfinti ca sa acceptam prin juramantul depus orice insulta, acuza la nesfarsit. De aceea dupa incercari de conciliere nereusite prin scuze si recompense materiale, daca clientul continua cu aceeasi atitudine nu putem sa facem altceva decat sa ne cerem scuze pentru incompetenta noastra si sa il lasam sa incerce serviciile altora. Acestea sunt singurele cazuri in care clientul este poftit sa mearga in alta parte. Faptul ca generalizezi acest comportament in cazul acestei companii este incorect si este spus "doar asa ...".

Printre altele am incercat prin diverse sisteme de comunicare sa fim mai aproape de clienti si curand vom mai lansa un sistem foarte transparent si benefic tuturor. Inca o data ne vom diferentia de cei mai mari si care nu au nici un interes sa ofere servicii ci sa faca bani din vanzare cutii ...

Sunt multe de scris, dar probabil nu o sa termin nici in 1 zi ...

In final, apreciez cele scrise de tine, dar nu pot fi de acord cu tot ceea ce spui intrucat este o generalizare care nu caracterizeaza acest magazin si oamenii care lucreaza aici.

Bafta!

Trebuie sa recunosc "JOS PALARIA" pentru rabdarea si detaliatele explicatii pe care mi le-ai acordat. Si eu mai gresesc la locul de munca (si nu numai) asa ca ar fi trebuit sa fiu mai intelegator, cu atat mai mult cu cat "politica" 3e.ro pare sa fie REZOLVAREA oricaror probleme generate sau implicite. Scuze pentru topicul putin tendentios de mai sus.... Recunosc faptul ca nu am inteles pe deplin ce faceti si comentariile mele au fost de fapt o refulare a unor probleme generate de terti, (asa cum de fapt am si mentionat). SUCCES!

salutare, cautand pe net o placa video am ajuns la 3e.ro, pe care il stiu de ceva vreme, dar niciodata nu am cumparat de aici, nici nu cunosc pe nimeni de aici.
Intamplarea face sa tot lucrez prin IT de circa 10 ani cu mici pauze( am 30 acum). Eu am lucrat destul de mult ca consilier vanzari, manager vanzari, focusat pe online IT mai mult, dar si pe distributie o perioada etc.

Caz concret 1 pe online: mi se cere un laptop cu un anume procesor, vb la distribuitor imi confirma, e totul ok, trimit pachetul.
Ajunge la client si din pacate e alt procesor, eu trebuie sa il iau inapoi, pe banii mei, sa comand altul la furnizor dar de cele mai multe ori nu pot sa returnez laptopul la ei, deci raman cu el.
paguba pret laptop + curierul.
Si trebuie sa " impac" si clientul.
Ce nu inteleg mare parte din cei pe vanzari online( incepatorii si nu numai) e ca eu nu am nevoie sa preiau doar o comanda, si apoi nu ma mai intereseaza, eu am nevoie sa preiau comenzi mereu.
Eu trebuie sa am peste 80% comenzi finalizate din totalul celor intrate, imi felul asta imi atrag niste clienti care cresc cu mine odata.
Rareori mi se intampla sa pierd o comanda, pt ca trebuie sa ai echivalente( inlocuitori), sa cunosti produsele bine, sa stii ce vinzi.
Deci tre sa incerc sa rezolv cat mai multi clienti, sa le dau cele mai bune idei, si sa le spun adevarul.
Nu le spun ca un produs e mai bun doar pt ca-l am eu in stoc, si trebuie sa scap de el, ii spun adevarul si incet incet se creeaza o relatie de prietenie, de incredere intre clientii mei si MINE.
De 3 ani lucrez cu evreii, ei sunt mari "comercianti", ei vor ca tu sa vinzi si pielea ursului, aici e o mare diferenta intre romani si ei, romanii de obicei incearca sa-ti ofere ceva ok.
Daca esti atent clientii astia mereu revin si cer cu tine, vor sa le recomanzi numai tu upgradeuri, sa le iei comenzile, etc - daca stii cum sa te comporti clientii astia raman mereu ai tai.
Pt ca eu ca client, poate ca n-am chef sa stau sa google-esc zeci de siteuri de reviewuri, sa caut teste, comparatii, stiu ca am un om bun la un online, sun si tratez cu el.
Credeti ca marketon sau garage sau ridicat prin marketing? Nu numai, s-au ridicat prin oamenii beton pe care ii aveau la vanzari, care erau una la mana pasionati, doi motivati bine ca cash, si trei preturi ok.
Furnizorii aproape niciodata nu raspund pt greselile lor, si nu poti sa-i tai de pe lista pt ca unii chiar sunt importatori oficiali.
Din cauza asta in depozitul unui online se strang cantitati imense de produse, de care trebuie sa scapi, de multe ori fara adaos sau chiar in pierdere.

Cum  operau niste baieti de la un service mare al unui importator:
trimiti pl video, o arunca in PC, daca PC porneste( booteaza cu ea) ei o " dau" ca buna. ( iti confirma ca a fost testata in Crysis)
la rami- ii testau in Memtest - dos fix 1-3 minute, daca trece e ok.
la laptopuri- daca ajungeai cu placa video " topita" iti replicau ca l-ai tinut pe cearceaf si de aici problema, refuzau inlocuirea.

In cazul asta ramane la latitudinea ta ca online daca schimbi produsul sau nu, evident intrand pe pierdere.
Pierdere cu pierdere cu pierdere inseamna faliment.
Stiti ca o buna parte din produsele de pe ocazii ro sunt de la onlinele care au ramas cu ele? Pt ca distributia a refuzat returnul lor?
De multe ori incompetenta distribuitorilor IT a dus la falimentul online-urilor.

Caz 2 eu cumparand un video de la un online de prin Titan:
iau placa, vin acasa, 105C in Furmark, Fear 2, GTAIV,  dupa 10 minute placa intra in protectie, isi scade frecventele, isi scade performanta, vb la shop imi spune ca ei cred ca am astupat racirea la video cu un ziar ceva, pt a cere alt model. Adica ma jigneau pe fata pe mine care stiu IT pe de rost.
Unii de la servici cred ca noi, restul habar nu avem de IT daca ma intelegeti.
Niste nesimtiti la servici cum n-ai vazut, eu le spun de jocuri si Furmak, ei imi spun ca o testeaza in 3d 2003 si aici are numai 70C, deci testezi o placa video din 2011 cu un test din 2002...right, mai bine o testau in ceva de dos, gen price of persia.
Dupa zeci de discutii, interventii la patron imi dau alta, acc problema, ca sa nu ma mai complic iau racire separata-150 lei paguba.

La onlinele mici, marja de adaos e intre 5-7%, in astia tre sa-mi intre tot mie, chirie, salarii, returnuri, pierderi, furturi etc.
Apoi, daca nu existau magazinele mai mici, gen 3e.ro, marketonli,  garage-ul pe vremuri etc nu aveam concurenta pe piata, aveam doar alde emagu, domo, altexu si preturile sareau in sus. Mai stiti Flamingo ?
Mai isi aduce cineva aminte de Viami Comp acum 10 ani? Cand aveau unele adaosuri de 300-500%?
Acum marja e de 5-10% pe IT( excludem accesoriile) tocmai din cauza celor mici, ca daca ar fi dupa emag... emag e energofagu.

Apoi, la onlinele mici, personal calificat e cam greu de gasit, una ca nu pot sa-i platesc foarte bine, si trebuie sa cern ce mai ramane.
Cand apare unul tare, care chiar le are, toti ceilalti incapabili fac front comun impotriva lui, incep si-l mananca la patraon, il sapa, si el pleaca in cateva luni. Asta am vazut-o de zeci de ori. Vreuna pe marketing( care vine din teatru) care se baga peste vanzari, le stie pe toate, iti suna clientii sa-i incerce, nu suporta sa stii mai multe ca ea.
Apoi, eu pe IT, in afara programului, mai trebuie sa petrec 10-20ore/luna pt documentare, mereu apar produse noi.
Cum poti stii pe de rost 15.000 produse de pe un site?
Am IQ-u mare dar nici chiar asa...
Foarte multi suna si se asteapta sa stii pe de rost tot felul de specificatii in timp real, la telefon, frecventele, clockuri, pixeli, pipeline, rotatii, condensatori, etc bine dai un google, etc, rezolvi, daca te duce capul, daca nu spui ca nu stii si pierzi comanda( am vazut asta de mii de ori).
Angajatii nu sunt motivati, ba de salarii mici, ba lipsa comision, ba program prea mare.
Alta faza, pe IT se angajeaza mult fete la vanzari, cum ar veni sa vand eu fond de ten , lipstick si parfumuri.
Fetele de cele mai multe ori nu stiu o boaba de it, dar totusi ele recomanda produse,preiau comenzi,  fac sisteme, fac upgradeuri, etc
Asesoftul are numai fete la vanzari, ai uriase probleme cu ele , nici nu mai stateam sa le intreb de ceva, imi rezolvam singur.
Furnizorii de multe ori nu vor sa te ajute, ii tii din treaba, sunt enervati daca ii suni sa-i intrebi de anume produs, au aplicatii online unde iti comanzi ce ai nevoie, iar daca ai nevoie de ceva D-zeu cu mila, iti cauti singur pe google, ca dasta esti platit.
Pai rezolva 200 comenzi/zi , numai daca socotesti 200 teluri/zi + documentare + comanda furnizor, etc, cat timp iti ia?
La emag e totul mecanizat( robotizat), ei nici nu mai suna pt confirmare, pt verificare comanda, au stoc, se rezerva automat, se trimite automat, din caza asta fac mii de greseli, te trezesti cu alte produse, sau faci 5 comenzi odata si ei ti le trimit pe rand pe curier...etc
Cu fnurizorii, mergi la risc cum s-ar zice. Nu te plangi sefului pt asa probleme, ca pe online ai mii de probleme saptamanal, ii faci aluia capul evantai, taci, inghiti si te descurci sperand sa treaca criza.
Sa vezi cand incep sa te sune din tara 50 clienti/zi ca nu le-au sosit produsele, atunci zici ca ai intrat in priza, si da-i si suna, da-i si rezolva.
in ultima perioada am vazut ca se angajeaza pusti (17-20 anisori) pai cum poti sa compari un pusti cu unul de 30 ani, care umbla prin it de 15 ani?

Apoi, politica de return de care multi fac caz, eu iau produsele inapoi ca online DACA nu vreau sa-mi pierd clientii, dar distribuitorii nu mi le mai primesc daca au fost desfacute, sau daca e suma mare pe ele, si raman cu ele.
Vezi emagu-resigilate.
Pt ca cei dp vanzari distributie au si ei comision, si daca eu i-am dat comanda de 5000 euroi si ii dau pachetul inapoi, lui ii scade comisionul. Ei sunt nevoiti sa vanda de 100-500.000 euroi/ luna, va dati seama ca sunt ca lupii la stana, aia ti-ar zice orice doar ca sa vanda.....
Alta mare prostie, ar trebui lege care sa stipuleze clar ca distributitorii sunt obligati sa accepte returnurile, nu sa ma lase pe mine cu ele, ca nu fac colectii de it.
Eu doar le iau de la distributie si le " dau " mai departe, nu sunt ale mele, ca nu le-am adus eu in tara.
Distributitorii vand doar celor cu raft, online, fara pers fizice, si noi onlinele preluam toate problemele pers fizice.

Ca o concluzie, sunt multe probleme pe IT, dar  le doresc celor de la 3e.ro si tutoror online-urilor viata lunga,  fara falimente ca ne-am saturat de ele, cat mai multe comenzi babane,pt ca daca nu ar fi existat ei am fi avut preturi duble fata de afara.

Salutare,

Trebuie sa recunosc "JOS PALARIA" pentru rabdarea si detaliatele explicatii pe care mi le-ai acordat. Si eu mai gresesc la locul de munca (si nu numai) asa ca ar fi trebuit sa fiu mai intelegator, cu atat mai mult cu cat "politica" 3e.ro pare sa fie REZOLVAREA oricaror probleme generate sau implicite. Scuze pentru topicul putin tendentios de mai sus.... Recunosc faptul ca nu am inteles pe deplin ce faceti si comentariile mele au fost de fapt o refulare a unor probleme generate de terti, (asa cum de fapt am si mentionat). SUCCES!

Multumesc pentru intelegere si nu este nici o suparare. Imi cer eu scuze daca am fost mai "raspicat". Nu am avut nici cea mai mica intentie sa te deranjez cu ceva.
Sunt oricum influentat partial si de rautatile si atacurile de pe softpedia ale unor oameni care nu dezbat un caz cu argumente, ci exact cum am specificat si acolo (si nu am de ce sa nu uzitez acest termen), nu fac altceva decat sa "grohaie" . Incerc insa pe cat posibil sa fiu obiecctiv in orice situatie.

Din pacate pentru tine si pentru noi toti, firme ca noi trebuie sa faca fata unor atacuri nemeritate de genul celui de pe softpedia. Iar pe altii sa nu ii intereseze si sa bage banul gros la ciorap. Am observat inca 1 reply aici si o sa va rog sa il cititi si pe acela pentru ca subliniaza niste lucruri pe care eu nu le pot spune mai bine
Rautatea oamenilor pe forumurile din Romania intrece cu mult orice limita si ei nu inteleg ca forumurile de discutii trebuie sa rezolve probleme, nu sa le creeze ...
Mi-a spus cineva acum cateva zile ca o sa dea in judecata un forum foarte vechi si mare si are legea de partea lui. Daca o sa aflu ce a reusit sau o sa dispara forumul o sa fie un precedent. Eu ii doresc succes pentru ca nu este normal ceea ce se intampla. Nu doresc nimanui rau, dar aceasta atitudine trebuie temperata. Uitati-va pe forumurile de afara si aratati-mi si mie unul mare in care este permisa balacarela

In final, iti multumesc si aici vei gasi intotdeauna o usa deschisa:)

@bogdan

Iti multumesc pentru rabdarea de a scrie tot ce ai scris. Unele lucruri nu puteam sa le scriu nici eu la fel de ... concret
Este evident ca stii foarte bine cum este in online, mai putin un lucru : nu mai sunt adosurile acelea, ci sunt mai degraba intre 0 si 5% .
Din pacate, oamenii nu sesizeaza diferentele enorme de pret (la foarte multe produse) si sa se gandeasca logic ca cei mai scumpi ofera servicii gen garantia de retur si rate fara dobanda pe tz luni din adaosul mare (comparativ cu noi) pe care il au pe mai mult de 80% din produse. Mai sunt si alte interese acolo, care sunt foarte subtile si pe care cei din IT le stiu multi.

Lumea uita ca acum cativa ani, cateva magazine din ce lauda ei acum ca ofera x si y au falimentat/erau in groapa cu datorii imense la furnizori ... In ritmul acesta, in cativa ani se va ajunge la un monopol al retailului si bineinteles emag+flanco+altii ... si vom vedea atunci daca o sa isi aduca aminte ca injurau si blamau pe cei mai mici care incearca sa le ofere si servicii de calitate si preturi foarte bune.

Asta, daca apucam vremurile acelea si nu se sparge bula la nivel mondial ... 

p.s. Afara sunt multe branduri care merita aduse in Romania, dar cat timp se pompeaza marfa cum ai zis si tu, e foarte greu ... din fericire, nu si imposibil.

@Bogdan1990 : "Apoi, politica de return de care multi fac caz, eu iau produsele inapoi ca online DACA nu vreau sa-mi pierd clientii, dar distribuitorii nu mi le mai primesc daca au fost desfacute, sau daca e suma mare pe ele, si raman cu ele. "

Intervin doar pentru consecventa, fara a intentiona sa starnesc polemici. Conform OG130 din 31/08/2000 actualizata si publicata in MO, Partea I, nr.177/7.4.2008, art. 7, pct(1): Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Daca, in momentul livrarii, consumatorului nu i s-au transmis, prin intremediul unui suport durabil, conditiile de retur, termenul de denuntare a contracului (returnare a produselor) devine 90zile.

Cu stima.

@Bogdan1990 : "Apoi, politica de return de care multi fac caz, eu iau produsele inapoi ca online DACA nu vreau sa-mi pierd clientii, dar distribuitorii nu mi le mai primesc daca au fost desfacute, sau daca e suma mare pe ele, si raman cu ele. "

Intervin doar pentru consecventa, fara a intentiona sa starnesc polemici. Conform OG130 din 31/08/2000 actualizata si publicata in MO, Partea I, nr.177/7.4.2008, art. 7, pct(1): Consumatorul are dreptul de a denunța unilateral contractul la distanță, în termen de 10 zile lucrătoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Daca, in momentul livrarii, consumatorului nu i s-au transmis, prin intremediul unui suport durabil, conditiile de retur, termenul de denuntare a contracului (returnare a produselor) devine 90zile.

Cu stima.

Asa este si se respecta legea. Nu a spus un coleg al meu ca ar fi altfel undeva.
Erau comentarii vizavi de ... si sunt sigur ca Bogdan se referea la cazuri in afara celor mentionate de lege.

Multumim pentru interventie, Leo.